“感謝市自來水有限公司，你們為我們解決了用水大難題...”5月17日上午，西塞山社區上窯社區415號2位居民代表專程來到市自來水有限公司，向公司送上寫有“供水全賴供水人 為民解憂暖人心”的錦旗，由衷感謝公司解決用戶居民用水難題，化解了困擾社區與居民間多年的用水煩惱。
今年4月18日，上窯社區415號樓棟居民代表到訪市自來水公司，提出一戶一表的報裝申請。工作人員耐心接待，了解到該處居民樓是一處老舊公租房，樓棟38戶居民合用一塊總表，社區代收總表水費。每月總表計量與每戶居民自行安裝的水表計數長期存在出入，社區與居民之間常因水費繳納產生糾紛，矛盾隨著時間推移愈加復雜。舊房水表改造，并非易事，住房老舊、供水設施老化，改造量大，實施開孔作業時需要統籌考慮所有居住人在家的時間，因此舊房改造工作量遠遠超過新樓安裝。但38戶家庭、110余人的期盼牢牢牽動著供水人的心。將自己放在用戶角度，感受用戶的煩惱，解決群眾用水難題，化解矛盾，市自來水公司不遺余力?？紤]用戶們的迫切需求，自來水公司特事特辦，開辟“綠色通道”，迅速組織實地勘察，出具設計圖紙，安排進場施工，指派服務專員推進落實，五一期間“不打烊”，加班加點在10個工作日內完成原本需22個工作日的工作量。群眾利益無小事，市自來水有限公司始終站穩群眾立場，用初心、使命詮釋供水人擔當。自今年以來，公司先后收到來自于企業、社區居民、用戶個人表達謝意的錦旗6面，感謝信1封。黃石水司在優化營商環境、為群眾辦實事中落實“321”服務，精簡報裝流程，完善“服務專員責任制”，實施“一企一保姆”，提升線上線下服務體驗，供水服務體現出的力度、速度、溫度，讓群眾體驗到實實在在的用水幸福感、獲得感。一面面情真意切的錦旗、一句句真心實意的感激話語，是認可和肯定，更將激勵和鞭策供水人在打造一流供水服務的道路上，走實走深走遠。
