“你們的行動真快，這么快就解決了我的難題”。5月31日下午，中窯臨江社區居民王剛緊緊握住水務集團經營銷售公司負責人的手，遞上一面精心制作的“一心為民 排憂解難 雷厲風行 水暢民贊”錦旗，連連表達著感激之情。旗面上短短數句話，娓娓道來一段水務集團雷厲風行解決用戶難題的佳話。
事情發生于四天前，王剛師傅發現家中水費較之平時莫名增加了許多，不正常的水量過高，預示著水管或家中必然存在漏水點，他匆匆找到經營銷售公司，希望能幫助解決漏水問題。漏水不等人，面對每天流失的大量自來水，用戶的急迫心態可想而知，推己及人，營銷公司立即組織人員上門檢查。
一番逐一排查，維修人員發現該用戶家中水表是20多年前安裝的獨立地表，并未與同棟樓其他用戶一道報裝過一戶一表。而這塊表離用戶家有30余米，隔著一條橫穿的馬路，經年累月的通行，造成水管負荷過大，漏水點正是在這條馬路之下的水管段。雖然有規定，用戶水表之后的管道均不屬于供水企業負責，但是考慮到水表和水管安裝的復雜情況，營銷公司決定特事特辦，為用戶解決這一難題。
設計水表安裝圖紙、解決用戶臨時用水、堵塞漏水舊管道、安裝新水表、接通用戶家中用水管……短短四天，維修人員加班加點，一系列緊鑼密鼓的操作，王剛師傅家中的水表遷改到其家中附近水表箱內，一勞永逸解決了漏水的煩惱。
群眾利益無小事，做好小事實事，解決好群眾用水難題，真誠服務的理念早已深深扎根在水務集團的工作日常。多年來，水務集團圍繞服務群眾的宗旨，以用戶需求為導向，不斷優化服務舉措、積極回應用戶訴求，用心用情打通用水“最后一公里”，也將持續完善服務體系，不斷提升用戶用水滿意度。
