黃石市自來水有限公司聚焦供水服務全鏈條，持續提升“獲得用水”滿意度

今年以來，黃石市自來水有限公司認真貫徹新春第一會精神，聚焦供水服務全鏈條，以市場評價為第一評價，以企業感受為第一感受，對標一流先進，持續提升我市“獲得用水”滿意度。

一、再鑄流程，全面優化報裝服務。

一是落實“321”服務。通過“人人都是優化營商環境建設者”思想大討論活動，全面檢視服務流程，全力推進用水報裝改革，實現公司多部門聯動，暢通信息共享渠道，促進管理“微循環”，將申請報裝到供用水合同簽訂時間縮短至3天，原報裝接水6環節縮減為申請受理、驗收裝表2環節，申請報裝資料精簡到只需提交1份材料，在微信公眾號開通報裝接水、水費繳納等功能，有效解決用戶“往返跑”、“多次跑”問題，為用戶申報用水提供高效便利體驗，今年累計受理企業報裝接水24家，其中施工完成接水22家。二是實施專員服務制。破除慣性思維，變“報裝接水各環節專人專責制”為“報裝接水服務全程專員責任制”，實行“一企一保姆”式報裝全程“貼身”服務，企業報裝接水全流程由專人負責，限時辦理，及時反饋，進一步提高用水報裝效率，受到了企業一致好評。三是降低報裝成本。落實省市文件精神，對提供了規劃紅線的落戶企業免收紅線外接入工程費，累計減免企業費用45萬余元。

二、思想破冰，推進營銷服務前移。

一是轉變服務模式。亮明“店小二”身份，變“被動”為“主動”，梳理服務區域內重點企業，開展服務大走訪活動，聽取企業心聲，解答企業問題，收集企業獲得用水情況，切實改進工作方法，提升服務效能，實現由“粗放服務”轉變為“精準服務”。截止目前已走訪近20家企業。二是構建“零距離”服務。響應信息化時代發展需要，打造“隨時辦、網上辦、一次辦”服務，擬于9月底全面推出供水服務網上營業廳，整合已有的報裝接水、水費繳納等功能，額外新增更名過戶、稅票辦理等功能，實現線下業務全部線上化，市民隨時隨地辦理用水業務。同時繼續做好線下營業廳服務工作，實行“首問負責制”和“一站式”服務，助力銀發群體跨越“數字鴻溝”。在網上稅票業務開通前，針對企業辦理水費稅票“兩地跑”痛點，公司新開通用戶“零跑腿”送票上門服務，打通為用戶服務“最后一公里”，目前服務覆蓋27家企業。三是主動接受社會監督。在公司微信公眾號、營業廳等對外服務窗口公開收費項目、服務標準及辦事流程，并公示優化營商環境作風建設舉報電話、舉報郵箱，對供水服務全流程接受社會監督。整合服務資源、通道，以呼叫中心為主體建立用戶訴求、處置、回應閉環處理機制，實現營商環境工作訴求聯動處理、快速響應。

三、項目強基，全力保障企業用水。

堅持項目為王、干事為先，緊盯企業用水難題，大刀闊斧謀建設，投資1000萬元在黃金山區域先后實施多個項目建設，4月份完成金山大道DN600和鵬程大道DN600供水管道連通，5月份完成四連山工業平臺DN600供水管網建設，6月份完成鐘山加壓站投產運行，實現了黃金山區域分區加壓供水階段性目標，有力保障沿線廣合電子、星光電路、宏合電子等企業用水，為后期東部工業園、大冶湖核心區、新港開發區等供水規劃夯實了基礎。此外，公司還投資2000萬元，實施有軌電車沿線供水管道遷改、老舊水廠提檔升級、城區老舊供水管網升級改造等項目，全力保障“水脈”暢通、充盈，力創建良好的供水營商環境。