高效服務暖人心 民企中心點贊送錦旗

  2月8日上午，開發區·鐵山區民企中心專程來到市自來水有限公司贈送錦旗，對公司保障落戶企業用水，提供主動作為、高效周到的服務表達謝意。開發區·鐵山區民企中心副主任徐永華代表民企中心授錦旗。公司黨委委員、副總經理袁全保代表公司接錦旗。

  原來，1月26日下午5時左右，市自來水有限公司接到開發區·鐵山區電話，反映黃金山科技園區一重點落戶企業出現戶內水壓不足狀況，用水困難，急需解決。公司優化營商環境工作辦公室緊急聯動，最快速度落實解決措施，組織施工隊進場施工，當天晚上8點左右即恢復水壓，幫助企業實現正常運轉，獲得科技園區、民企中心充分肯定。

  2020年以來，市自來水有限公司認真貫徹市委市政府、市城發集團關于優化營商環境工作精神，進一步深化責任意識，不斷強化服務舉措，迎難而上、開拓進取、苦干實干，持續優化“獲得用水”服務，得到了落戶企業、相關單位肯定。

    全力推進“321服務”

     結合工作實際，制定市自來水有限公司《對標對表打造一流營商環境獲得用水實施方案》，打造形成上下聯動、平行互動的工作機制，不定期召開協調會議，解決相關問題，統籌推進“獲得用水”各項工作，不斷提升企業“獲得用水”工作效率。優化用水報裝流程，扎實推進“321服務”，認真落實省30條、市35條、市87項重點任務清單，全面推進扁平化管理，當好“店小二”，做好“先建后驗”試點，開辟“綠色通道”，切實保障落戶企業用水需求。

   全力打造一流服務軟環境

        一是進一步提升用水報裝工作水平，打造系統、高效的報裝信息傳遞和管理服務，對原網上報裝系統功能進行改造升級，落戶企業通過市自來水有限公司微信公眾號平臺即可填寫報裝信息、上傳報裝資料、實時掌握報裝進度，實現“零跑腿”、“不見面”。二是在市民之家、政務服務中心等夠共場所通過展示屏、宣傳牌、宣傳冊等宣傳獲得用水“321”服務，指引網上報裝具體操作，解讀用水服務政策，提高服務知曉率，營造良好的服務環境。三是根據全市工作安排，將供水服務廳報裝受理窗口調整到市民之家窗口辦理，積極做好過渡期宣傳工作，共享報裝信息，助力打造“一站式”服務。

微信公眾號報裝界面

   當好落戶企業全程“保姆”

    進一步深化“獲得用水”服務，制定市自來水有限公司《辦理報裝接水落戶企業回訪方案》，多次組織對落戶企業獲得用水情況進行調查回訪，對用戶獲得用水周期、流程、方案、施工、服務等環節進行專項調研分析，針對問題改進服務流程和工作方式，全年累計回訪用戶55家，征詢意見建議80余條，并逐一整改落實。提升客服熱線（6281234）效能，以積極響應為出發點，以回復滿意度為落腳點，改進工作方式方法，縮短工作流程，力爭在最短時間內、以最優方案保障用水，全年企業、市民熱線來電13萬余次，用戶反映良好。