為助力老年人共享社會經濟發展成果，持續優化“獲得用水”服務，市自來水有限公司營銷公司多措并舉，推出暖心服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”。
開辟老年人服務綠色通道。在加快普及智能化、信息化服務的同時，堅持保留老年人熟悉的傳統現金繳費服務方式，對有特殊需求的老年人提供“全程一站式”服務，開通“綠色通道”辦理查詢、繳費、更名過戶等相關業務，讓老年人在業務辦理的過程中感受到通暢、高效、快捷、便利等優質服務。
設立“敬老愛老文明示范崗”。每個服務大廳都設置引導員崗，協助老年人一鍵取號，并配備常用藥品、意外傷害救助用品等，每個窗口配備老花眼鏡等服務用具，方便老年同志辦理業務，做好后勤保障服務。
拓展便民服務渠道。與郵政銀行合作，設立便民現金繳費點，方便老年人就近在郵政銀行辦理現金繳費業務。
建立長效機制。公開志愿服務制度、客戶服務熱線，自覺接受市民監督，及時處理并反饋用戶反映的問題，嚴肅查處作風不實、履職不力等表現，持續提升供水服務體驗。
